Answer

　環境依存文字の使用やコピー＆ペーストに起因するものが多いと言われています。

旧漢字、丸文字などの環境依存文字を使用している

　「クルメル」では文字コードに「ISO2022-JP」（SJIS形式）を使っています。
　その他の文字コードや環境依存文字を使うと文字化けを起こります。

　多言語配信オプション

　⇒ 多言語配信オプションでUTF-8などの文字コードを選択できます。

WEBサイトやWord、Excel等で作成した文字列をコピー＆ペーストした

　コピー＆ペーストは文字化けを起こす可能性が非常に高いため、非推奨です。

　「クルメル」の仕様等に関わらず、目には見えない文字情報が付いてしまい、
　受信先で文字化けだけでなく、形式崩れを起こすことがあります。
　

　コピー＆ペーストをされる場合は Windows OSに搭載されている「メモ帳」、
　Mac OSでは「テキストエディット」を立ち上げ、ペーストして頂いたものを
　再度コピーすることで、文字化けのリスクを軽減出来ます。

　※コピー＆ペーストの挙動は原理上、送信側で制御することができないため、
　　コピー＆ペーストによる挙動や不具合はサポート対象外となります。