Answer

　マルチパート配信では受信側で表示した形式に依り差異が出ることがあります。

　
　HTML 形式でメールを作成する際に「テキスト」形式の内容も入力して頂き、
　同時に配信することをマルチパート配信（オルタナティブ配信）と言います。
　
　マルチパート配信を行った場合、受信側の環境に応じて適したメール形式を
　自動的に表示させるようになります。
　
　開封率及び開封数は原理上、HTML 形式でしか取得することができないため、
　クリック数に反映されているにも拘らず、開封数に反映されていない顧客は
　テキスト形式で受信している可能性が高いと考えられます。
　
　※クリック数はクリック設定を行っていれば、両形式とも取得が可能です。