Answer

　受信した際のメールの形式と受信したメーラなどの表示設定をご確認ください。

開封の仕組み

配信する際にHTMLメールに開封用の画像データを自動で挿入し、受信側で画像の読み込みがなされることで、開封と、どのユーザがそのメールを開封をしたかを確認するという仕組みです。
　
※ 開封数・開封率はHTML形式のみ計測が可能で、テキスト形式は計測が出来ません。

受信時に外部コンテンツがブロックされている

　受信環境の設定やセキュリティの判断などによって外部から送られたHTMLメールの画像データを一時的にブロックすることがあります。　

　また、プレビューで表示される場合など、受信環境での画像読み込みの仕様によっても開封とみなされないことがございます。

　誠に恐れ入りますが「クルメル」問わず送信側では制御することができないため、
　受信側にて表示設定を変更頂きますようお願い致します。

テキスト形式で受信している

　HTMLとテキストの両方の形式をメールを同時に配信するマルチパート配信では
　受信側の環境に応じて適した形式を自動的に表示させるようになっています。
　
　どちらの形式を表示させるかどうかの判断はあくまで受信側にて判断されるため、
　テキスト形式を表示されている場合は開封率には反映することができません。