FAQ

Q.メールが届かない際のチェックポイント

Answer

なりすまし判定を受けている(要確認)

 「一斉送信サービス」では受信側で表示される差出人名( From アドレス)と
 実際の送信に使用する From アドレス及び送信サーバとで異なる仕組みのため、
 メール認証設定が未設定の場合では受信側のサーバにて「なりすまし」判定を
 受けてしまう可能性が高いと言われています。
 

 受信側におけるセキュリティ強度は予告無く、頻繁に更新されます。
 SPF と DKIM は一斉送信を行う際には設定が必須とされているため、
 双方とも御設定頂きますようお願い致します。

 1: SPF(Sender Policy Framework)

  
 < クルメルのSPFレコード >

 ”v=spf1 ip4:送信サーバの IP アドレス include:spf.curumeru.jp ~all

 
 ※上記のレコードをDNSサーバにTXT形式で記述してください。
 ※「送信メールサーバのIPアドレス」は貴社側の送信サーバのIPアドレスを記述します(クルメルのIPアドレスではございません)

 2: DKIM(DomainKeys Identified Mail)

 
 受信側のサーバなどに対してメールの内容を改ざんしてないことを立証します。
 Gmail や iCloud などの大手メーラは作成者署名の設定を必須としています。
 
 近年受信側のセキュリティが上がっており、SPFとDKIM両方の設定がない場合、
 「クルメル」を問わず、「なりすまし」判定の回避は困難と言われています。

 3:DMARC(SPFとDKIMを設定した上で行える対策)

 
 SPF と DKIM を設定した上で行うことができる「なりすまし」対策技術ですが、
 自社のFromアドレスが第三者になりすまされた際に相手側(受信側)に対して
 なりすまされたメールの扱い方を指定することができます。
 
 また、DMARCレコードで設定した自社の担当者などに対して別途通知メールを
 送ることができるので、なりすまされていることを把握できます。
 
 欧米ではSPF、DKIM、DMARCの全てを設定することを法律によって義務化する
 国や地域も出てきているため、大手メーラやサーバ会社も迷惑メール判定基準に
 DMARCを課すようになっていると言われております。

メールアドレスに不備がある

 「 @ 以降が間違い」という配信エラー理由で「 @co.jp 」が「 @cc.jp 」など、
 登録されているメールアドレスが誤っている場合があります。
 
 名刺管理アプリから顧客情報をエクスポートした際に誤って読み込んでしまい、
 CSV 一括登録により顧客データベースに登録されてしまう場合があります。

受信側サーバの容量オーバー

 受信側のサーバやメールボックスの容量が上限に達している可能性があります。

アドレス指定拒否 / 受信拒否

 From アドレスに設定しているアドレスが受信側にて指定拒否されている場合、
 受信側のサーバなどでブロックされ、配信エラーとなります。

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